۷ روز کاری
از تاریخ تحویل کالا فرصت دارید برای ثبت درخواست مرجوعی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
بارکد
رویه بازگردانی کالا
شرایط مرجوعی را شفاف نوشته‌ایم تا قبل از خرید و بعد از تحویل، بدون ابهام تصمیم بگیرید. این رویه برای لوازم خانگی برقی تنظیم شده و با قوانین تجارت الکترونیک و عرف فروشگاه‌های معتبر هم‌خوان است.
سلامت بسته‌بندی
کالا، کارتن، پلمب، متعلقات و کارت گارانتی باید کامل و بدون استفادهٔ غیرضروری باشد.
مستندسازی
برای ایراد ظاهری یا عملکردی، عکس/ویدیو شفاف و شماره سفارش را ارسال کنید.
هماهنگی اجباری
قبل از بازگرداندن کالا یا ارسال مجدد، حتماً با پشتیبانی بارکد هماهنگ کنید.
خلاصه سیاست
در بارکد، خریدار می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل درخواست مرجوعی ثبت کند؛ مشروط بر اینکه کالا طبق شرایط زیر قابل پذیرش باشد. هدف ما حفظ حقوق شما و در عین حال جلوگیری از آسیب به کالای نو و موجودی فروشگاه است.
مرجوعی فقط با هماهنگی قبلی پشتیبانی پذیرفته می‌شود. ارسال خودسرانه کالا بدون کد/تأیید پیگیری ممکن است باعث تأخیر یا رد درخواست شود.
شرایط پذیرش مرجوعی
همهٔ موارد زیر باید برقرار باشد
- درخواست حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت شده باشد.
- کالا نو باشد؛ نصب نشده، استفادهٔ روزمره نشده و آسیب کاربری نداشته باشد.
- بسته‌بندی اصلی، پلمب کارخانه (در صورت وجود)، فوم/ضربه‌گیر و برچسب‌ها سالم باشند.
- تمام متعلقات، دفترچه، کابل، اتصالات و کارت گارانتی همراه کالا باشد.
- سریال کالا با فاکتور/سفارش مطابقت داشته باشد.
- برای ایراد فنی یا ظاهری، مدارک تصویری قابل بررسی ارائه شده باشد.
موارد غیرقابل مرجوعی (یا با محدودیت شدید)
- کالایی که نصب، راه‌اندازی یا استفاده شده و اثر استفاده دارد (مگر ایراد ذاتی تأییدشده).
- باز شدن پلمب یا بسته‌بندی به‌صورت غیرضروری بدون هماهنگی پشتیبانی، وقتی امکان بررسی بدون آسیب وجود داشته.
- آسیب ناشی از حمل نادرست توسط مشتری، نصب غیراستاندارد، نوسان برق، یا استفاده خلاف دفترچه.
- کالای سفارشی‌سازی‌شده یا سفارش‌های خاص که قبل از خرید به‌صورت سفارشی اعلام شده‌اند.
- نقص جزئی بسته‌بندی بیرونی که به خود کالا آسیبی نرسانده و هنگام تحویل اعلام نشده باشد.
- گذشتن از مهلت ۷ روز کاری بدون ثبت درخواست معتبر.
مراحل درخواست مرجوعی
-
ثبت درخواست
از طریق واتساپ پشتیبانی یا تماس تلفنی، شماره سفارش، نام کالا و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
-
بررسی اولیه
کارشناس شرایط را با شما چک می‌کند؛ در صورت نیاز عکس/ویدیو یا توضیحات بیشتر می‌خواهد.
-
صدور کد پیگیری
در صورت تأیید اولیه، راهنمای بسته‌بندی و نحوهٔ تحویل/جمع‌آوری کالا اعلام می‌شود. بدون این هماهنگی، مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.
-
تحویل و بازرسی
پس از رسیدن کالا به انبار/نمایندگی، سلامت فیزیکی و انطباق با شرایط بررسی می‌شود.
-
نتیجه و تسویه
در صورت تأیید: تعویض، تعمیر از مسیر گارانتی، یا بازپرداخت طبق روش پرداخت اولیه. در صورت عدم تأیید، نتیجه شفاف اعلام می‌شود.
آسیب یا مغایرت هنگام تحویل
اگر کارتن له شده، کالا خط‌وخش دارد، مدل اشتباه است یا محتویات ناقص است:
- ترجیحاً همان لحظه تحویل به مأمور پست/باربری اعلام و در صورت امکان از دریافت خودداری یا صورت‌جلسه کنید.
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت عکس از بسته‌بندی بیرونی، برچسب ارسال، خود کالا و شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.
- کالا را بدون دستکاری اضافه نگه دارید تا کارشناسی انجام شود.
در آسیب حمل تأییدشده یا ارسال اشتباه، هزینه بازگشت و جایگزینی بر عهده فروشگاه است.
تفاوت گارانتی و مرجوعی
مرجوعی (۷ روز)
برای انصراف از خرید (با شرایط)، مغایرت مدل، ایراد ظاهری در کالای نو، یا مشکل عملکردی اولیه قبل از استفادهٔ عادی.
گارانتی شرکت
پس از تحویل و در دوره گارانتی درج‌شده روی محصول؛ معمولاً از مسیر شرکت گارانتی‌کننده (ثبت سریال/نمایندگی). گارانتی جایگزین مرجوعی نیست و برعکس.
پوشش بیمه سامان (در صورت خرید روی محصول) جدا از گارانتی و مرجوعی است و فقط با فعال‌سازی طبق شرایط همان باکس قابل استفاده است.
هزینه ارسال و بازپرداخت
- قصور فروشگاه (ارسال اشتباه، کالای معیوب تأییدشده، آسیب حمل): هزینه جمع‌آوری/ارسال بازگشت معمولاً با بارکد است.
- انصراف مشتری با کالای سالم: در صورت تأیید مرجوعی، ممکن است هزینه حمل رفت‌وبرگشت از مبلغ بازپرداخت کسر شود؛ قبل از ارسال کالا مبلغ تقریبی اعلام می‌شود.
- روش بازپرداخت: به همان روش پرداخت سفارش (درگاه بانکی / کیف‌پول) مگر توافق دیگری انجام شود.
کالاهای حجیم (یخچال، لباسشویی، ظرفشویی و …)
برای کالاهای بزرگ، جابه‌جایی بدون هماهنگی خطر آسیب دارد. تا قبل از تأیید پشتیبانی، کالا را از بسته‌بندی اصلی خارج نکنید، پایه/پیچ حمل را بدون نیاز باز نکنید و نصب نکنید. جمع‌آوری معمولاً با هماهنگی باربری و در بازه زمانی اعلام‌شده انجام می‌شود.
پرسش‌های کوتاه
آیا می‌توانم بدون دلیل کالا را برگردانم؟
در چارچوب رویه فروشگاه و با رعایت سلامت کالا و بسته‌بندی، امکان بررسی بازگشت در مهلت ۷ روز کاری وجود دارد. برای لوازم خانگی برقی، باز کردن غیرضروری پلمب یا نصب کالا می‌تواند درخواست را از شمول خارج کند؛ قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر پلمب را برای تست کوتاه باز کنم چه می‌شود؟
فقط در حدی که برای اطمینان از صحت مدل/رنگ لازم است و بدون آسیب به کالا و متعلقات. اگر تست نیاز به نصب یا راه‌اندازی کامل دارد، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مسیر درست (مرجوعی یا گارانتی) مشخص شود.
بازپرداخت چقدر طول می‌کشد؟
پس از تأیید نهایی مرجوعی در انبار، بازپرداخت معمولاً متناسب با درگاه/کارت مبدأ طی چند روز کاری بانکی انجام می‌شود. اگر پرداخت با کیف‌پول سایت بوده باشد، برگشت به همان کیف‌پول سریع‌تر است.
لغو سفارش قبل از ارسال چطور است؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا لغو یا اصلاح انجام شود. بعد از تحویل به باربری، موضوع طبق شرایط حمل و مرجوعی پیگیری می‌شود.
چطور سریع‌تر پیگیری کنم؟
شماره سفارش، عکس برچسب پستی/فاکتور و توضیح کوتاه مشکل را به واتساپ یا تلفن ۰۲۱-۳۳۳۰۸۸۵۱ بفرستید. پشتیبانی بارکد درخواست را ثبت و پیگیری می‌کند.
نیاز به کمک دارید؟ پشتیبانی بارکد پاسخ‌گوست.
این صفحه مکمل قوانین فروشگاه است و ممکن است با به‌روزرسانی خدمات حمل یا شرایط برندها اصلاح شود. نسخهٔ جاری در همین آدرس معتبر است: barcod.vip/returns